INFORMATIONS SUR LES ACHATS EN LIGNE FREDERIQUE-CONSTANT

Traitement et Expédition en Ligne

Délais de traitement et d'expédition des commandes - début avril 2025

En raison de l'inventaire physique, toutes les commandes passées jusqu'au 7 avril 2025 commenceront à être traitées le lundi 7 avril 2025 et seront expédiées depuis nos établissements dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

• Dernier jour pour la taille des bracelets - Commandez avant le lundi 31 mars 2025 à 12h00 EDT.

Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Lorsque vous commandez sur Frederique Constant.com, vous achetez directement à la marque - et vous pouvez être sûr que votre achat de Frédérique Constant est authentique et de première qualité. Tous les garde-temps Frédérique Constant sont couverts par notre garantie limitée de deux ans.

Tous les produits achetés auprès de FREDERIQUE CONSTANT Canada, une division de CITIZEN WATCH CANADA LTD., ne peuvent être expédiés qu’au Canada; nous ne sommes pas en mesure d’offrir la livraison à l’étranger. Tous les produits sont soumis à la disponibilité. Vous serez informé de toute rupture de stock le jour ouvrable suivant la commande. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits que nous fournissons, de ne fournir qu’une partie d’une commande ou de diviser une commande en plusieurs envois pour accélérer la livraison. Nous nous réservons également le droit de modifier les modalités ou la durée des offres spéciales ou des promotions de vente.

Nous sommes heureux d'offrir une livraison gratuite au Canada. Veuillez prévoir de 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et emballée avec soin avant d'être expédiée par FedEx (Signature Requise). Les commandes passées après 12 h EST le vendredi seront traitées dès le lundi. Les commandes passées pendant les vacances seront traitées le jour ouvrable suivant.

Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un courriel dans lequel vous trouverez un numéro de repérage.

Les délais d’expédition peuvent varier selon l’endroit de livraison et le temps de l’année. Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales canadienne ou à l'extérieur du Canada pour le moment.

Paiement

Frédérique Constant accepte les paiements effectués avec:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

En outre, nous n’acceptons que les cartes de crédit ou de débit émises au Canada. Votre commande sera traitée et votre carte sera débitée dès que la transaction aura été approuvée en ligne. Le cas échéant, toutes les taxes payables sur votre transaction en ligne seront facturées conformément aux lois applicables. Toutes les taxes sont calculées et incluses dans le prix final sur la page de facturation.

Votre commande sera traitée et votre carte sera débitée dès que la transaction aura été approuvée en ligne. Les frais apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit sous le nom de Citizen-Bulova-Alpina-FC. Le cas échéant, toutes les taxes payables sur votre transaction en ligne seront facturées conformément aux lois applicables. Toutes les taxes sont calculées et incluses dans le prix final sur la page de facturation.

Précommandes

Chez Frédérique Constant, vous pouvez réserver une montre d'un lancement à venir avant que le stock ne soit épuisé. Chaque précommande est préalablement associée à une date d'expédition.

Vous pouvez simplement ajouter un article en précommande à votre panier comme tout autre article, et passer à la caisse. Vous devez fournir un mode de paiement pour passer une précommande. Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit comme mode de paiement, une retenue de préautorisation sera traitée. Cette transaction sera restituée à votre carte dans environ 15 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Une fois la commande prête à être expédiée, votre commande sera traitée pour le montant total. Veuillez vous assurer que votre carte n'expire pas entre le moment où vous passez votre commande et le moment où votre article devrait être expédié. Cela entraînera des retards de traitement. Une fois la commande traitée, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail avec les informations de suivi générées.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle dans les plus brefs délais à customersupport_ca@citizenwatchgroup.com ou en composant le 800 263-7799 entre 9 h 30 à 17 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous tenterons de répondre à votre demande, mais veuillez noter qu’une fois votre commande soumise, nous ne pouvons garantir que l’achat pourra être annulé.

Livraison Et Retours

Retours gratuits et garantie 

Chaque achat effectué sur le site est accompagné de notre garantie de remboursement de 30 jours pour que vous soyez certain que votre nouvel achat Frédérique Constant répond à vos attentes. 

Si vous souhaitez retourner votre montre, veuillez envoyer un courriel à customersupport_ca@citizenwatchgroup.com et fournir les renseignements suivants : 

  • L’adresse courriel associée à votre commande 
  • Votre numéro de commande 
  • Votre code de motif de retour (sélectionnez un code ci-dessous) : 
  • CR = J’ai changé d’avis 
  • NA = La montre ne correspond pas à l’image ou à la description 
  • BP = J’ai trouvé un meilleur prix ailleurs 
  • MS =  Autre (veuillez préciser) 

Un représentant du service à la clientèle vous transmettra par courriel un numéro d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition de retour gratuit. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous appeler au 800 263-7799, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h HNE, et nous serons heureux de vous aider par téléphone. 

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que nous acceptons les retours pour les produits achetés sur le site uniquement, lesquels doivent être dans leur état initial (neuf, avec l’emballage d’origine et toute maille de bracelet retirée incluse). Tout cadeau accompagnant des articles achetés doit également être retourné; si l’un de ces articles n’est pas retourné, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables pour le traitement de votre retour suivant la réception de ce dernier à notre installation. Les remboursements seront émis à l’acheteur selon le mode de paiement utilisé pour la transaction de vente initiale.